Система проактивного менеджмента санатория

Создаем качество вместе. Q-Rating

«Проактивный, то есть смотрящий вперед менеджмент — это сегодня единственный способ достижения главной цели санатория по Ф.Котлеру — сделать усилия по сбыту ненужными, то есть настолько хорошо познать и понять клиента, что услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами» (Соколов Ю.И., основатель Q-Rating)

Клиент-ориентированность

Клиент-ориентированность — одна из 3-х главных ценностей Системы проактивного менеджмента санатория наряду с её Актуальностью для всех стейкхолдеров (2) и Системным подходом (3). В основе Системы — инновационное SOL-решение,  вобравшее в себя лучшую практику клиент-ориентированного управления в финансах, медицине и гостиничном бизнесе. 

Актуальность

Современная, удобная обратная связь; облачные алгоритмы обработки данных и проактивная аналитика направлены на создание Ценности и всегда актуальны. Эксклюзивный дизайн терминалов «Standium» и их надежность позволяют их использовать на всех направлениях работы санатория, органично вписав их в интерьеры медицинских центров, ресепшен, спа-зоны здравницы.

Системность

В современном, динамично меняющимся мире на первое место выходит системность в управлении, когда стратегия здравницы соединяется с управлением рисками. НКА и Q-Rating объединили свои компетенции в рамках проекта «Система проактивного менеджмента санатория» . Как отметил на конференции «От рисков к возможностям» д.м.н., академик РАН, президент НКА А.Н.Разумов, «инновации в отрасли важны не только для отдельных санаториев, но и для развития всего санаторно-курортного сектора.»

Конференция "От рисков к возможностям -2019". В центре д.м.н., академик РАН, Президент НКА, А.Н.Разумов, справа д.м.н., академик РАН, С.Н. Пузин, слева Соколов Ю.И., Q-Rating

Система проактивного менеджмента санатория — когда стратегия развития здравницы соединяется с риск-менеджментом

Лояльность 360*

Управление лояльностью гостей санатория в онлайн, публикация реальных оценок и отзывов гостей — на портале Q-Rating (опция «живые отзывы»)

Фокус на создание ценности

Суть проактивного менеджмента санатория — создание и защита ценности в интересах акционеров и бенефициаров бизнеса.

Определение приоритетов

Определение приоритетов в развитии санатория с матрицей Эйзенхаура для эффективного управления ресурсами здравницы

Оперативность — Отчет «12 часов»

С ежедневным отчетом «12 часов» менеджмент санатория получает самую важную информацию для реагирования

Скорость и точность реагирования

Продвинутые подходы Системы позволяют оперативно реагировать на меняющиеся условия ведения бизнеса

Консолидация усилий персонала

Статус оценки клиентского опыта в мобильных приложениях консолидирует персонал здравницы для достижения поставленных целей 

Единый взгляд на клиентский опыт

С мобильным приложением РОЛЛ все ключевые СХ-показатели санатория «свёртываются» и отображаются на одном экране.

Инновации как преимущество

Преимущества SOL-решения и искусственного интеллекта для повышения конкурентоспособности санатория.

Узнать больше о Системе проактивного менеджмента санатория

Позвоните или напишите нам, и наши эксперты с готовностью ответят на все Ваши вопросы по внедрению Системы ценностно-ориентированного маркетинга. Менеджер проекта Анастасия Каргина.

anastasia.kargina@q-rating.ru

sankur@q-rating.ru